Última actualización: Julio 2025

Al contratar cualquier servicio ofrecido por NELIXHOST, como cliente aceptas cumplir con los presentes términos y condiciones, así como con nuestras políticas complementarias publicadas en el sitio web.

Uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar los servicios de forma legal, ética y conforme a las normativas locales e internacionales.

Está prohibido el uso de los servicios para actividades como: envío masivo de correos no solicitados (spam), alojamiento de contenido ilegal, fraudulento, violento, racista, pornográfico o que infrinja derechos de terceros.

Nelixhost se reserva el derecho de suspender o cancelar servicios sin previo aviso si se detecta una violación a esta política.

Recursos y rendimiento

Cada plan de hosting tiene límites de recursos asignados (CPU, RAM, almacenamiento, etc.). El uso excesivo o abusivo de los recursos puede llevar a la suspensión temporal del servicio.

En caso de necesitar más capacidad, se ofrecerán alternativas de escalamiento.

Pagos y facturación

Todos los servicios deben pagarse por adelantado. El ciclo de facturación puede ser mensual, anual o según el plan contratado.

Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, el servicio podrá ser suspendido y posteriormente eliminado.

Los pagos no son reembolsables una vez activado el servicio, salvo en los casos cubiertos por la garantía de satisfacción, si aplica.

Copias de seguridad (Backups)

Es responsabilidad del cliente realizar y mantener copias de seguridad actualizadas de su sitio web, bases de datos y archivos.

En servicios como VPS, servidores dedicados o planes personalizados, los respaldos no están incluidos por defecto.

Si deseas que Nelixhost se encargue de realizar respaldos programados y administrados por nuestro equipo, este servicio está disponible con un costo adicional. Puedes solicitarlo a través de nuestro canal de soporte.

La restauración de datos desde un respaldo, en caso de estar disponible, podrá generar un cargo adicional.

Soporte técnico

El soporte está incluido en todos los planes activos y se brinda mediante tickets, correo o canales designados.

No se incluye desarrollo personalizado, programación, diseño web o configuración de aplicaciones externas, salvo que se contrate como servicio adicional.

Propiedad del contenido

El contenido alojado en los servicios contratados es propiedad del cliente. Nelixhost no tiene derecho sobre dicho contenido, salvo para fines técnicos como copias de seguridad o monitoreo.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todo el contenido cumpla con la legislación vigente.

Modificaciones a los servicios

Nelixhost puede modificar los términos, precios o características de los servicios en cualquier momento sin previo aviso.

La continuidad en el uso del servicio después de un cambio se interpretará como aceptación de las nuevas condiciones.

Cancelación del servicio

El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento desde el panel de cliente o mediante solicitud escrita.

En caso de cancelación anticipada, no se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado, salvo condiciones especiales previamente acordadas.

Limitación de responsabilidad

Nelixhost no será responsable por pérdidas directas o indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de datos, ingresos, interrupciones o daños a la reputación.

Nuestro compromiso es ofrecer una infraestructura estable y segura, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.